Centre Inffo
Actualité de la formation

← Retour à l'accueil

Décryptage

Orienter à distance : jusqu’où ?
N° 4 - Mars-Avril 2018

Comme bien des services, l’orientation n’échappe pas à la mise à distance. Avec quels bénéfices et sous quelles conditions de compétences, ces questions ont été débattues lors d’un atelier de la 15ème Université d’hiver de la formation professionnelle.

Direction Québec pour le premier témoignage, où la pratique de l’orientation à distance semble parfaitement assumée. Créatrice de l’entreprise Orientation à distance, Nathalie Fournier, conseillère d’orientation et en développement de carrière, dispose de trois années de recul pour dresser un bilan des plus positifs : côté usager comme côté conseiller, le conseil à distance recèle, selon elle, de nombreux avantages. Avec des outils adaptés (environnement de visioconférence avec partage d’écrans et de fichiers), la prestation s’effectue dans le confort des domiciles respectifs, favorisant ainsi la confidentialité des rencontres, le gain de temps et l’économie d’argent. Les limites ? En dehors de deux freins qu’elle estime de plus en plus rares — le manque d’aisance avec le numérique et l’absence d’équipement adapté —, c’est finalement surtout l’existence d’un intérêt du client pour ce type de prestation qui lui paraît déterminante.

Logique de parcours

Changement d’échelle avec l’Apec, engagée dans le conseil à distance à la faveur d’une expérimentation initiée en 2011. Responsable du département Pilotage stratégique et transformation de l’opérateur, Cécile Martin explique le rôle d’une étude sociologique venue démontrer que si la population de cadres considère le travail comme un « terrain d’épanouissement », il n’en va pas de même avec l’emploi qui n’a, lui, rien d’un « marché de plaisir ». D’où une propension des usagers à, au moins dans un premier temps, éviter la démarche d’une rencontre physique avec un conseiller. Combinée au souhait des cadres en activité de pouvoir mener leurs démarches hors temps de travail, l’opportunité d’une expérimentation de conseil à distance est vite apparue. D’où le développement, en 2011, des prestations Votre potentiel marché et Flash conseil. En partie asynchrone et destinée à préciser le potentiel de mobilité des usagers, la première permet de préparer et restituer à distance le diagnostic ; la seconde consiste en un service de réponse immédiate par téléphone. Considérées dans une dimension de parcours pouvant conduire à une future rencontre physique, les deux prestations font l’objet de livrables adressés au client. L’intérêt ? Fournir une « mémoire » sur laquelle le conseiller pourra s’appuyer, évitant ainsi à l’usager de « repartir de zéro » en cas de passage à une prestation traditionnelle. Côté Apec, Cécile Martin souligne la résistance opposée par une partie des conseillers qui ont procédé à une « hiérarchisation du conseil », dévalorisant fortement le distanciel. À noter que les conseillers réceptifs à la distance ont toutefois exprimé le besoin d’une double pratique préservant deux jours de face-à-face par semaine.

Penser l’outillage

Exprimées avec franchise par Agnès Berjon, secrétaire générale du réseau InterMife France, les limites du conseil à distance sont apparues dans le cadre d’une expérimentation développée en 2011 pour anticiper l’émergence de nouveaux besoins, éviter des déplacements en zone rurale de montagne et toucher de nouveaux publics. Constitué d’un module d’information et d’analyse de la demande et d’un module d’accompagnement à distance, le dispositif est finalement « resté très confidentiel, avec seulement 400 bénéficiaires en six ans », relate Agnès Berjon. Classiques pour certains (résistance des conseillers et du public, insuffisance de l’accompagnement managérial, contraintes financières, …), les freins sont aussi à rechercher dans un outillage « trop centré sur l’écrit », qui paraît n’avoir pas suffisamment pris en compte la nécessité d’effacer, autant que possible, la distance. Ainsi, par exemple, de l’absence de vidéo qui empêche d’accéder au « non-dit », relève Agnès Berjon. De plus, l’outil a aussi subi une obsolescence rapide et, estime-t-elle, souffert de ne pas être décliné dans une version adaptée aux smartphones. Au terme de ce bilan en demi-teinte, la secrétaire générale d’InterMife France se place néanmoins dans la perspective d’une relance et appelle à la création d’une plateforme publique qui mettrait à disposition des structures un éventail de logiciels couramment utilisés en orientation (Pass Avenir, Transference, etc.).

Les réseaux sociaux au service de l’accompagnement
Nathalie Pioud, responsable du pôle Conseil en évolution professionnelle du ‎Fongecif Bourgogne-Franche-Comté, a par ailleurs présenté le service à distance déployé par son institution autour d’une communauté Facebook (voir notre article). Couronnée de succès, l’initiative a notamment permis de développer une dimension communautaire qui n’existait pas auparavant. Source d’évaluation et de professionnalisation, l’intégration de Facebook à l’offre de service a fait évoluer la posture de conseiller : créativité, curiosité et, surtout, confiance dans les vertus du collectif figurent parmi ses nouvelles compétences. Un temps conséquent, de l’ordre de trois heures par jour, est nécessaire à l’animation de ce service qui fonctionne 7 jours sur 7.

À partir de plusieurs dispositifs d’orientation et d’accompagnement déployés dans le cadre du CIBC [1] de Gap (04), Schany Taix, délégué général de la fédération des CIBC, souligne, lui, un impact positif sur les taux d’abandon. Et d’expliquer : « En les plaçant dans une situation d’acteurs, le digital permet de développer le pouvoir d’agir des usagers. » Mais ne doit pas pour autant prendre toute la place : « Nous développons le "blended counselling", un mixte d’approches distancielle et présentielle », précise-t-il. Surtout, il se dit convaincu que le digital fonctionne quand il est relié à une « alliance de travail ». Et de conclure : « Le digital n’est pas une finalité mais un moyen pédagogique mis à disposition de l’accompagnant et de l’accompagné. »

Critique de la distance
En conclusion de l’atelier "Orienter à distance", l’experte Epale (plateforme électronique pour l’éducation et la formation des adultes en Europe), Géraldine Marquet a livré une critique de la distance. Il y a aurait ainsi la distance qui gagnerait à être réduite, qu’elle soit physique ou cognitive. Dans le premier cas, les outils numériques sont cet allié qui permet d’effacer l’espace ; dans le second, c’est la médiation du conseiller qui vient réduire la distance entre un renseignement brut et une information pertinente, qui peut être travaillée avec le bénéficiaire pour faire émerger une solution co-construite. Mais il y aussi la distance synonyme de prise de recul. Et là encore, c’est le travail de conseil, peu importe les modalités de délivrance, qui vont permettre d’« aider à comprendre, trouver du sens, élaborer des possibles et faire des choix éclairés ». Epale

À consulter :

Les ressources documentaires de la 15ème Université d’hiver de la formation professionnelle (Département Documentation de Centre Inffo) :

* dossier documentaire
* webographie

par Nicolas Deguerry, Centre Inffo, 2018

[1Centre interinstitutionnel de bilan de compétences.

Partager  

Inscrivez-vous gratuitement à la lettre

Articles par mots-clés

Décryptage Dispositif Édito Emploi Entreprise Événement Outil Recherche Stratégie

L'agenda de l'innovation

• 20 mars – Rouen (76) – Pédagogie inversée : effet de mode ou innovation pédagogique ?

Conférence organisée par l’Institut de formation des cadres du CHU de Rouen. Elle s’adresse à tous les professionnels qui s’intéressent à la pédagogie et permet de vivre une séquence de pédagogie inversée.

Plus d'infos sur : Qual’Va
• 21 et 22 mars – Paris (75) – Université du numérique 2018

Venez découvrir le futur des métiers, de l’emploi, des compétences et de la formation lors de la 4e Université du numérique du MEDEF. A quoi doit-on s’attendre ? Comment s’y préparer ? Comment s’y adapter ?

Plus d'infos sur : Université du numérique
• 20 au 22 mars – Paris (75) – Solutions RH

Le salon des outils et services dédiés aux dirigeants d’entreprises, aux responsables des Ressources Humaines, de la Formation et des Systèmes d’Information

Plus d'infos sur : Solutions RH
• 21 au 23 mars – Lille (59) – E-Formation des adultes et des jeunes adultes (colloque)

Le colloque réunit des chercheurs ainsi que des praticiens du domaine de la e-Formation des adultes et des jeunes adultes autour de la thématique "apprentissage et dispositifs numériques". Ces dispositifs peuvent être des configurations de e-learning, blended-learning, moocs, serious-game, e-portfolio ou encore des hybridations de deux ou plusieurs de ces configurations.

Plus d'infos sur : e-formation2018.sciencesconf.org
• 22 et 23 mars – Lyon (69) – Usages du numérique en éducation : regards critiques

Le colloque s’emploiera à faire le point sur la question des usages du numérique en éducation et à examiner en particulier pourquoi la notion d’usage reste centrale dans la réflexion.

Plus d'infos sur : usagesnumedu.sciencesconf.org
• Du 23 et 24 mars – Paris (75) – L’éloge de la métamorphose : accompagner les mutations professionnelles, en chemin vers une nouvelle humanité

Colloque organisé par EMCC France, avec le Sycfi. Comment répondre aux besoins des entreprises dans un contexte de changement ?

Plus d'infos sur : Helloasso
• 29 mars – Valbonne (06) – Conférence « Se former et s’orienter à l’ère de l’intelligence artificielle »

Quels apports du numérique dans l’éducation et la formation tout au long de la vie ? C’est autour de cette question qu’EducAzur et EducPros organisent ce rendez-vous créé pour les professionnels de l’Enseignement Supérieur et la Recherche et réunissant les meilleurs experts sur les grandes tendances du secteur.

Plus d'infos sur : EducAzur
• 29 mars – Paris (75) – Printemps des Universités d’entreprise

Rythmé par quatre temps forts – conférences, ateliers participatifs, déjeuner de networking & cérémonie de remise des trophées – cet événement offre l’opportunité de réfléchir sur les enjeux d’aujourd’hui et de demain de la formation professionnelle tout en apportant une reconnaissance publique aux initiatives et innovations de cette communauté.

Plus d'infos sur : U-spring
• 4 avril – Paris (75) – Journée nationale de l’innovation

Organisée par le ministère de l’Education nationale, cette journée a pour objectif de valoriser la capacité d’expérimentation et d’innovation du système éducatif. Des acteurs du système éducatif et des chercheurs de haut niveau sont invités à partager leur vision et leur expérience afin de les mettre au service du plus grand nombre.

Plus d'infos sur : Ministère de l’Education nationale
• Du 11 au 13 avril 2018 – Marseille (13) – « Apprentissage et Education » Conditions, contextes et innovations pour la réussite scolaire, universitaire et professionnelle

L’objectif de ce colloque est le décloisonnement disciplinaire afin de développer les connaissances dans les secteurs de l’enseignement, l’éducation et la formation, que ce soit sur les organisations scolaires ou les systèmes institutionnalisés de formation.

Plus d'infos sur : SFERE-Provence
• 16 mai – Chasseneuil-du-Poitou (86) – Créathon : « Ce que le numérique fait à l’espace éducatif francophone »

Des équipes de trois à cinq personnes réparties à l’Atelier Canopé de Chasseneuil-du-Poitou, à Cobalt, sur les campus numériques francophones de l’AUF dont celui d’Alexandrie, et dans des lieux du monde entier vont concourir afin de donner vie à un projet unique autour de l’éducation, du numérique et de la francophonie.

Plus d'infos sur : Campus e-éducation
• 25 mai – Caen (14) – Living lab « Innover dans l’orientation et la formation »

Les équipes du Dôme de Caen (tiers-lieu, expert en "open innovation"), du CEMU (Centre d’Enseignement Multimédia Universitaire de l’Université de Caen Normandie) et de Communotic (espace régional d’échange sur la formation multimodale) se regroupent pour proposer un "living lab" sur des thèmes liés à l’orientation, la formation et le numérique.

Plus d'infos sur : Université de Caen Normandie

Archives